Las 10 preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel concreto?
Una vez seleccionado el hotel y las fechas de estancia clica en "Ver disponibilidad" para visualizar el precio de las habitaciones disponibles.
Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
Recomendamos reservar las habitaciones según el número de personas que vayan a alojarse. Si no encuentras una habitación con capacidad para todas, consulta las condiciones del hotel referentes a niños y cunas o camas supletorias. Si el hotel dispone de ellas y admite niños, podrás solicitarlas a través del apartado de comentarios y el hotel hará lo posible para satisfacer tu petición. El precio de las mismas no se incluye en el importe de la reserva. ApartamentosBaratos.com no confirma la disponibilidad de camas supletorias o cunas.
¿Cómo sé si el hotel tiene parking? ¿Cómo puedo reservar plaza?
La disponibilidad de parking y su precio aparece en el apartado “Parking”, dentro de la sección “Servicios”. Si hay que abonar el importe del parking por adelantado, te recomendamos ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás los datos en el e-mail de confirmación.
¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
Cuando hayas realizado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con el e-mail, número de teléfono y fax del hotel. La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página. Una vez efectuada la reserva, podrás visualizarla, imprimirla, cancelarla o modificarla a través del enlace Mi Reserva, situado en la parte superior derecha. Para ello necesitarás el número de reserva y el código PIN.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes entrar a Mi Reserva de dos formas: 1) A través del enlace de cancelaciones o cambios que aparece en tu e-mail de confirmación, o 2) A través del enlace Mi Reserva de la página web. Deberás introducir el número de reserva y el código de acceso o PIN. Una vez hayas entrado en Mi Reserva, selecciona la opción Gestionar Mi Reserva. Aquí podrás modificarla o cancelarla. Estos cambios pueden comportar cargos adicionales.
¿Qué es el código de acceso o PIN y para qué lo necesito?
El código PIN es un número de 4 dígitos generado de forma automática. La combinación única formada por el número de reserva y el código PIN te permitirá visualizar, modificar o cancelar la reserva a través de Mi Reserva. Por tanto, te recomendamos no revelar el código PIN.
¿Qué incluye el precio?
Debajo del nombre de la habitación verás un listado con todo lo que está incluido en el precio. Los servicios no incluidos deberán acordarse directamente con el hotel una vez efectuada la reserva (por ejemplo: parking, traslados, etc.).
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos del proceso, deberás clicar en "Reservar". Así accederás a la página de confirmación, donde aparece el número de reserva y el código PIN. Conserva estas dos referencias. También recibirás un e-mail con la confirmación de la reserva. Podrás visualizar la confirmación a través de Mi Reserva.
¿Dónde puedo encontrar la dirección del hotel?
La dirección del hotel aparece en la parte superior de la página y en la confirmación de la reserva.
Búsqueda
¿Cómo puedo encontrar hoteles disponibles para las fechas que quiero?
La casilla “Mostrar sólo hoteles disponibles” se marca de forma automática una vez seleccionadas las fechas de la estancia. Al clicar en “Buscar” aparecerá un listado de hoteles con habitaciones disponibles para esas fechas. La opción de "Mostrar sólo hoteles disponibles" se encuentra debajo de las fechas de llegada y salida.
¿Cómo puedo encontrar el precio de un hotel concreto?
Una vez seleccionado el hotel y las fechas de estancia clica en "Ver disponibilidad" para visualizar el precio de las habitaciones disponibles.
¿Cómo puedo buscar hoteles por precio?
Una vez seleccionadas las fechas, aparecerá un listado de hoteles disponibles. La opción “Ordenar resultados por” te permite clasificar los hoteles por categoría, distancias, popularidad o habitación (doble) más barata.
¿Cómo puedo encontrar hoteles cercanos a una parte concreta de una ciudad/pueblo o cercanos a un lugar de referencia?
Una vez seleccionado el destino, aparecerá un listado de hoteles. Puedes acotar la búsqueda a través de la opción "en este lugar y alrededores", donde encontrarás una relación de distritos, centros de transporte público y lugares de interés turístico. Junto a estos resultados aparecerá la distancia en km desde el lugar elegido hasta el hotel. Las distancias se calculan en línea recta y no por carretera.
¿A qué corresponde la distancia que aparece entre paréntesis junto al nombre del hotel?
Corresponde a la distancia entre el hotel y la ciudad/monumento/distrito que has buscado. La distancia está calculada en línea recta y no por carretera, que puede ser más larga. Consulta la información y el mapa en la página del hotel.
¿Cómo puedo encontrar hoteles con instalaciones concretas, por ejemplo, con piscina?
Una vez seleccionado el destino y las fechas de la estancia, aparecerá un listado con hoteles disponibles. También verás la opción “Acotar búsqueda” en la parte izquierda, justo debajo de "Buscar". Si clicas en la categoría que te interese, obtendrás hoteles que dispongan de esas instalaciones en concreto.
¿Cómo puedo encontrar hoteles que dispongan de habitaciones familiares (cuádruples)?
Una vez seleccionado el destino y las fechas de la estancia, aparecerá un listado con hoteles disponibles. También verás la opción “Acotar búsqueda” en la parte izquierda, justo debajo de "Buscar". Clica en “instalaciones” y después en “habitaciones familiares”. De esta forma aparecerán todos los hoteles que dispongan de habitaciones grandes (cuádruples y apartamentos), aunque no significa necesariamente que haya disponibilidad para las fechas seleccionadas.
¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono del hotel y/o su dirección de e-mail?
Cuando hayas realizado la reserva, recibirás un e-mail de confirmación con el e-mail, número de teléfono y fax del hotel. La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página. Una vez efectuada la reserva, podrás visualizarla, imprimirla, cancelarla o modificarla a través del enlace Mi Reserva, situado en la parte superior derecha. Para ello necesitarás el número de reserva y el código PIN.
¿Dónde está el hotel?
La dirección del hotel aparece siempre en la parte superior de la página y el mapa a la izquierda. El hotel que selecciones aparecerá ubicado en el mapa. Hay hoteles que, además, incluyen un pequeño texto sobre los alrededores en la parte inferior de la página. En el e-mail de confirmación de la reserva encontrarás un enlace que te permitirá establecer el itinerario hasta el hotel.
¿Puedo realizar una reserva para esta noche a través de esta página?
Sí. Sólo tienes que prestar especial atención al introducir los datos de la tarjeta, ya que el hotel no dispondría de mucho tiempo para avisarte si no fueran correctos. También puede que se tarde un poco en remitir la reserva al hotel.
¿Cómo puedo encontrar hoteles con habitaciones para personas de movilidad reducida?
Una vez seleccionado el destino y las fechas de estancia aparecerá un listado de hoteles disponibles. Después aparecerá la opción “Acotar búsqueda” justo debajo del botón "Buscar", en la parte izquierda. Clica en “Instalaciones” y después en “Habitaciones/Instalaciones para personas de movilidad reducida”. Aparecerán todos los hoteles que dispongan de este equipamiento. Ten en cuenta que la mayoría tienen habitaciones o instalaciones limitadas. Ponte en contacto con nuestro departamento de reservas para confirmar la disponibilidad antes de efectuar la reserva: ES: + 34 - 901 988 077, Internacional +44 - 203 147 3051.
Precios
¿Qué incluye el precio?
Debajo del nombre de la habitación verás un listado con todo lo que está incluido en el precio. Los servicios no incluidos deberán acordarse directamente con el hotel una vez efectuada la reserva (por ejemplo: parking, traslados, etc.).
Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos los precios de ApartamentosBaratos.com son por habitación y estancia, a menos que se indique lo contrario.
¿Pago comisión de reserva a ApartamentosBaratos.com ?
No, no cobramos comisiones por reservas.
El precio ¿incluye desayuno?
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Si el desayuno no está incluido, clica en “Más información” para saber el precio. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
El precio ¿incluye impuestos?
Depende del hotel y del tipo de habitación. Puedes consultarlo en el apartado correspondiente a las habitaciones disponibles. Clicando en “Más información” podrás visualizar el desglose de impuestos. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Reserva.
¿Qué significa el importe que aparece tachado junto al nombre de la habitación?
Se trata de la tarifa más alta que tiene el hotel en nuestra página para esta habitación en los próximos meses. No son tarifas estándar ni precios de la competencia.
¿Hay descuentos para niños?
Los precios son por habitación y estancia y no dependen de la edad de los clientes. No obstante, consulta las condiciones del hotel referentes a camas supletorias/cunas, tal y como se indica en la pregunta “Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?”.
¿Hay descuentos especiales? (Para jubilados, empleados de líneas aéreas etc.)
Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.
¿Puedo utilizar vales de descuento? (De revistas, tiendas etc.)
No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.
¿Puedo utilizar la tarjeta de fidelización del hotel o la de millas para obtener descuentos?
Nuestros precios son muy competitivos, por tanto no podemos aplicar más descuentos. No obstante, si deseas comunicar al hotel tu número de socio, puedes introducirlo en el apartado de “Comentarios” al efectuar la reserva.
Tarjetas de crédito
No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?
No. Es imprescindible utilizar una tarjeta de crédito válida para efectuar la reserva.
¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
El hotel necesita los datos de la tarjeta de crédito para garantizar la reserva en caso de cancelación fuera de plazo o de que el cliente no se presente. El hotel podrá realizar un cargo en la tarjeta para comprobar su validez o liquidez.
¿Qué implica comprobar la validez de la tarjeta de crédito?
Algunos hoteles comprueban la validez de la tarjeta de crédito antes de la llegada del cliente. Para ello, el hotel “bloquea” una cantidad (que puede ser desde una noche hasta el total de la reserva). Se trata de una medida de precaución en caso de que el cliente no se presente o cancele la reserva fuera del periodo establecido. El importe se “desbloquea” normalmente en una o dos semanas.
¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para efectuar la reserva?
Se aceptan como garantía MasterCard, Visa y American Express, aunque puede que el hotel no las acepte para efectuar el pago. Consulta el apartado "Tarjetas de crédito aceptadas", situado al final de la sección de condiciones del hotel, antes de realizar la reserva.
¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?
Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de "Comentarios" al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.
Se ha efectuado un cargo en mi tarjeta, ¿es normal?
Booking.com nunca efectúa cargos en las tarjetas de los clientes, sólo lo hacen los hoteles. Consulta las condiciones de pago en el e-mail de confirmación. Si crees que se ha producido un error en el cargo, ponte en contacto con la empresa que lo haya realizado.
¿Qué sistema de seguridad utilizamos para procesar tu reserva?
Recibimos los datos de tu tarjeta de crédito a través de un servidor seguro. Utilizamos las últimas tecnologías para cifrar tus datos y los de tu tarjeta. El método de cifrado es Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.
Tengo una tarjeta de crédito nueva y la antigua no vale. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la reserva, a la que también puedes acceder a través de Mi Reserva.
¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para efectuar la reserva?
Normalmente los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. No obstante, compruébalo en la sección de “Tarjetas de crédito aceptadas” en la página del hotel.
¿Cómo garantiza mi tarjeta de crédito la reserva?
La tarjeta de crédito es una garantía en caso de que se produzcan cancelaciones o modificaciones fuera de plazo o de que el cliente no se presente. El hotel podrá comprobar la validez de la tarjeta antes de la llegada.
Cancelaciones / Modificaciones
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes entrar a Mi Reserva de dos formas: 1) A través del enlace de cancelaciones o cambios que aparece en tu e-mail de confirmación, o 2) A través del enlace Mi Reserva de la página web. Deberás introducir el número de reserva y el código de acceso o PIN. Una vez hayas entrado en Mi Reserva, selecciona la opción Gestionar Mi Reserva. Aquí podrás modificarla o cancelarla. Estos cambios pueden comportar cargos adicionales.
¿Cuál es el plazo de cancelación y qué cargos hay por cancelar?
Puedes cancelar y modificar la reserva hasta el día de llegada al hotel. No obstante, si no cumples con las condiciones establecidas por el hotel, puede que tengas que pagar una cantidad. Encontrarás las condiciones de cancelación en el e-mail de confirmación. No olvides que las horas son siempre locales.
Booking.com no cobra nunca cargos por cancelación.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Si no lo recibes, revisa la bandeja de correo basura / spam / junk. Si tampoco está ahí, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del ES: +34 - 901 988 502, Internacional +44 - 203 147 3154 o envía un e-mail con los datos de tu reserva a atencion.cliente@booking.com.
¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?
Las condiciones del hotel, incluyendo las de cancelación, se encuentran en la parte inferior de la página. Se trata de condiciones generales que pueden variar según el tipo de habitación o de la oferta. Por eso, te recomendamos que consultes el apartado de “Más información” situado junto al nombre de la habitación. Las condiciones especiales o depósitos se indicarán en este apartado.
¿Puedo cancelar o modificar una Oferta Especial o una reserva No Reembolsable?
Los cargos por cambios de fecha en Ofertas Especiales o reservas No Reembolsables los efectúa el hotel y, por su condición, no admiten reembolsos.